IV COMMISSIONE: INCONTRO CON I SINDACATI PER IL RILANCIO DEL SETTORE CALL CENTER

CGIL, CISL e UIL in Commissione Attività Produttive e Occupazione, presieduta da Mario Sala, per rilanciare il settore dei call center.

Nella seduta odierna della IV Commissione consiliare, presieduta da Mario Sala (PdL), chiesta con urgenza dai rappresentanti sindacali di CGIL, CISL e UIL, sono stati evidenziati i problemi relativi al settore dei call center in outsourcing.

Secondo l'opinione dei sindacati, le questioni sono legate in particolare a:
• un rapporto squilibrato tra le grandi aziende committenti (banche, aziende di telecomunicazione, tv a pagamento, etc.) e i criteri di scelta dei call center in outsourcing da parte dei grandi committenti, che spesso si risolvono in mere gare al massimo ribasso, con assegnazioni a valori anche inferiori ai costi minimi contrattuali e infrastrutturali;
• una massiccia fase di delocalizzazioni di attività, sia verso il Sud Italia, sia verso l'estero e, in particolare, i Paesi dell'Est;
• l'esaurimento, a fine anno, di alcuni incentivi fiscali e/ o previdenziali, che rende difficilmente sostenibili i costi economici delle aziende.

In questo scenario, sono stati indicati quattro ambiti su cui si ritiene occorra intervenire celermente:

1) difesa dell'occupazione e rilancio di una strategia industriale coerente con un modello di competizione basato anche e soprattutto sulla qualità del lavoro;

2) responsabilizzazione dei committenti, determinando a livello nazionale un'unica tabella di costo medio orario del lavoro per i lavoratori dipendenti del settore dei servizi di customer care, affinché si possano determinare i minimi contrattuali complessivi, vietando assegnazione di commesse sotto tali soglie;

3) interventi fiscali e incentivi per favorire occupazione e investimenti;

4) confronto serrato con tutti gli attori: parti sociali, sindacati, imprese committenti, società di customer care e istituzioni. A tal fine, è stata proposta la creazione di un tavolo di discussione affinché aziende e istituzioni possano studiare e trovare le soluzioni insieme.

Al termine dell'audizione, il Presidente Sala ha sottolineato la necessità di coniugare l'esigenza di competitività delle imprese, sempre più intense in questo settore, con la qualità dei servizi dei call center e la valorizzazione della professionalità dei lavoratori. L'incontro si è infine concluso con l'impegno da parte della Commissione di informare il Governo Regionale delle istanze oggi rappresentate.